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LOS CIUDADANOS,
EL CORAZÓN LATENTE DE TU ENTORNO


Evolucionamos contigo los procesos y recursos operativos para optimizar la relación con los usuarios de los servicios públicos

El ciudadano demanda poder gestionar en modo autoservicio su relación con la Administración Pública.

Esta relación es verdaderamente omnicanal. Transforma la gestión de trámites presenciales y lleva al ciudadano a una experiencia cada vez más online.

Consigue una mejora en la imagen de la Entidad y optimiza la gestión de trámites administrativos con el ahorro en costes y tiempo que ello supone.
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Presta una atención personalizada al ciudadano

Todos los servicios al alcance de un click

Define y gestiona el catálogo de todos los trámites que se pueden realizar online, así como sus correspondientes tasas asociadas.

  • Ofrece una plataforma intuitiva en relación con el ámbito correspondiente (educación, sanidad, empleo, justicia…) y los trámites a gestionar
  • Define y gestiona tu catálogo de servicios disponibles
  • Simplifica la realización de cualquier trámite online, para que los ciudadanos puedan llevarlos a cabo de la forma más sencilla e intuitiva posible
  • Automatiza el proceso de domiciliación de tasas e impuestos
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Anticípate a las necesidades de los ciudadanos en tiempo real

Personaliza las comunicaciones con los usuarios de servicios públicos

Actualmente cada persona requiere una mayor atención y una experiencia personalizada. Conocer al ciudadano en detalle y saber cuáles han sido cada una de las interacciones que ha realizado de manera multicanal ayuda a ofrecer una mejor experiencia de usuario. Esto proporcionará una mayor satisfacción y un incremento en la percepción de la calidad de los servicios públicos.

  • Dirige el mensaje correcto a cada ciudadano, a través del canal y momento más adecuados
  • Obtén la información estratégica necesaria para identificar la siguiente mejor acción a realizar, con el apoyo de la inteligencia artificial
  • Predice qué forma de comunicación será más efectiva para optimizar la planificación de tu presupuesto
  • Gestiona la reputación y la escucha activa en redes sociales
  • Descubre patrones de comportamiento y dirige campañas con mensajes personalizados
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Conoce sus sentimientos y necesidades

Escucha, responde y mejora la percepción del ciudadano ante los servicios públicos

Te ayudamos a incrementar la satisfacción de cada persona, tomando decisiones estratégicas basadas en datos.

  • Consigue la satisfacción ciudadana a través de encuestas sencillas y fáciles de monitorizar
  • Entiende la respuesta del ciudadano ante cada mensaje para tomar decisiones en tiempo real que mejoren su experiencia
  • Crea y distribuye encuestas destinadas a todo tipo de públicos por distintos canales
  • Diseña los servicios en base a datos reales, sin necesidad de depender de terceros
  • Mide y predice los indicadores y KPIs clave, para identificar los índices de satisfacción de los ciudadanos respecto a los diferentes temas de interés
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Ofrece el servicio que los ciudadanos demandan

Eleva la calidad de los servicios prestados por la Administración al siguiente nivel

Atiende a los usuarios de forma excelente y da respuesta a través de una comunicación fluida, independientemente del canal que ellos elijan.

  • Optimiza el proceso de gestión de incidencias y presume de transparencia
  • Ofrece una mejora continua de tus servicios en base a experiencias anteriores del ciudadano con la Administración
  • Personaliza la atención al ciudadano
  • Agiliza la resolución de incidencias
  • Proporciona soporte omnicanal desde una única plataforma
  • Gestiona peticiones asociadas a trámites online o presenciales, relacionadas con cualquier servicio que presta la Administración
  • Cuenta con las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las peticiones de los ciudadanos
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Nuestra propuesta de valor para la Administración Pública permite ofrecer servicios de forma transparente, cubriendo las expectativas de los ciudadanos y proporcionando una experiencia única e inmejorable.

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Herramientas para optimizar la relación con los usuarios de servicios públicos