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CONVIERTE A TU CLIENTE EN UN FAN

Evolucionamos contigo los procesos y recursos operativos para optimizar la relación con tus clientes

Las necesidades del viajero han cambiado, así como ha cambiado el propio viajero.

Proporciona una experiencia única a tu cliente para fidelizarle y convertirle en prescriptor.

Ofrece una experiencia contextual, consistente y relevante en tiempo real, a través de todos los puntos de contacto en el customer journey del cliente.
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Conoce a tu cliente

Consigue una mejor rentabilidad y un mayor engagement

Analiza la identidad de tu cliente, su perfil y sus datos de estado. Planifica, predice y optimiza su experiencia a través de tu marca, canales y dispositivos.

  • Conoce a tus clientes, sus gustos y preferencias. Todo en tiempo real y cumpliendo la normativa legal vigente
  • Fideliza a tus clientes ofreciendo transparencia y confianza sobre la gestión de sus datos personales y su experiencia
  • Segmenta como siempre has deseado y aprovecha toda la información de tus clientes para tus campañas
  • Proporciona a tus clientes la capacidad de ver, descargar, eliminar o congelar el procesamiento de su conjunto de datos
  • Mantén unificados todos los consentimientos de cliente en un único lugar, independientemente del canal y la plataforma
  • Engancha a tus clientes con tu marca a través de procedimientos de registro flexibles y seguros
  • No inviertas tiempo preparando auditorías. Mantén un historial completo del consentimiento y las preferencias de comunicación de tus clientes
  • Desarrolla y ejecuta estrategias de datos y de identidad de cliente para conseguir procesos de venta cruzada más exitosos
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Ofrece a tu cliente lo que necesita en tiempo real

Personaliza las comunicaciones con el viajero

Actualmente los clientes requieren una mayor atención y una experiencia personalizada. Conocer al cliente en detalle y saber cuáles han sido cada una de las interacciones que ha realizado de manera multicanal, ayuda a ofrecer una mejor experiencia de usuario. Esto revertirá en una mayor fidelización, un incremento de la venta cruzada y permitirá monetizar nuevos modelos de negocio.

  • Dirige el mensaje correcto a cada usuario, a través del canal y momento más adecuados
  • Obtén la información estratégica necesaria para identificar la mejor acción a realizar, con el apoyo de machine learning
  • Predice qué forma de comunicación será más efectiva, para optimizar la planificación de tu presupuesto de márketing
  • Gestiona la reputación y la escucha activa en redes sociales
  • Descubre patrones de comportamiento y dirige campañas totalmente personalizadas
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Proporciona a tu cliente una experiencia inolvidable

Conoce, responde y mejora cada aspecto de su customer journey

Te ayudamos a incrementar la satisfacción del cliente, tomando decisiones estratégicas basadas en su comportamiento.

  • Entiende la respuesta del viajero ante cada mensaje para tomar decisiones en tiempo real
  • Consigue clientes satisfechos a través de encuestas sencillas y fáciles de monitorizar
  • Aprovecha la posibilidad de crear y distribuir encuestas destinadas a todo tipo de públicos y por distintos canales
  • Diseña tus servicios y mejora la experiencia de cliente en base a datos reales, obtenidos por tu propia marca y sin dependencia de terceros
  • Mide y predice los indicadores y KPIs clave de la experiencia de tu cliente
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Acompaña a tu cliente durante todo el viaje

Eleva la calidad de los servicios prestados al siguiente nivel

Atiende a los usuarios de forma excelente y da respuesta a través de una comunicación fluida, independientemente del canal que ellos elijan.

  • Conoce a tu cliente, ofrece una mejora continua de tus servicios en base a su historial y a las interacciones con otros departamentos
  • Personaliza la atención a tu cliente para que su experiencia sea única e inolvidable
  • Transmite una experiencia diferencial desde cualquier canal, sobre una misma plataforma
  • Ofrece soporte inmediato 24x7 con chatbots, bases de conocimiento y comunidades
  • Brinda respuestas más rápidas y personalizadas de forma automática, con un servicio integrado e inteligente
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Optimiza los procesos de negocio para alcanzar tus metas estratégicas, incrementando tus ingresos y reduciendo los costes. Mejora exponencialmente la retención y la fidelización de tus clientes.

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